Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir werden versuchen, die Bestellung für dich zu stornieren, bevor sie das Lager verlässt, aber wir können nicht garantieren, dass sie nicht schon auf dem Weg zu dir ist. Außerdem erlaubt unser System leider nicht, Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen (der Computer sagt "nein"). In diesem Fall ist es am besten, wenn du die Bestellung zurückgibst und eine neue Bestellung aufgibst.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Du hast das wahrscheinlich schon getan, aber wir müssen dich fragen ... hast du deinen Spam-Ordner überprüft? Sie sollte dort nicht landen, aber es ist schon mal passiert. Manche E-Mail-Programme haben auch verschiedene Registerkarten für unterschiedliche Themen, und die Bestätigungs-E-Mail könnte sich darin verstecken.
Wenn du sie nirgends finden kannst und es mehr als 30 Minuten her ist, dass du deine Bestellung aufgegeben hast, melde dich bitte bei uns, damit wir dir eine neue Bestellbestätigung schicken können.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Für eine vollständige Liste der in deinem Land verfügbaren Zahlungsanbieter scrolle bitte bis zum Ende dieser Seite. Alle Zahlungsarten sind in der Fußzeile aufgeführt.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode im Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf ‚Anwenden‘. Der Rabatt wird anschließend direkt von der Bestellsumme abgezogen. Falls du das Feld nicht findest, schreib mir kurz an kontakt@erzstahl.at
Was gilt, wenn mein Schmuck einen Mangel hat?
Für deine Bestellung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte mit deinem Schmuck etwas nicht stimmen, melde dich einfach bei mir unter kontakt@erzstahl.at. Ich prüfe den Fall persönlich und kümmere mich um eine unkomplizierte Lösung. Weitere Informationen findest du unter ‚Garantie & Gewährleistung
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden direkt aus Trofaiach, Österreich.
In der Regel dauert der Versand:
• Österreich: 2–5 Werktage
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreib mir dafür bitte zuerst an kontakt@erzstahl.at. Die Rücksendung erfolgt an ERZSTAHL – Michael Sinko, Waldstraße 24a, 8793 Trofaiach. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Während der ersten 14 Tage gelten zusätzlich deine gesetzlichen Widerrufsrechte.